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带您了解一下专业的呼叫中心核心功能?

发布时间:2020-11-30    来源: 本站

1.完善的客户关系管理功能


建立完善的客户档案,永久保存客户所有资料;整合营销流程管理,客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理,满足呼入/呼出的所有需求。


2.订单系统


具备统一规范的订单管理系统,来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程,实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。


3.来电弹屏


来电转人工自动弹出客户相关资料,如:客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。


4.全程通话记录与数据报表


呼入呼出全部录音,业务表单自动绑定当时录音,同屏质检;同事,自动生成话务统计分析、自定义业务统计分析。


5.IVR自助语音导航


来电自动摘机应答播放欢迎语及导航,任意设置语音菜单级别及层次;跟进作息时间、主叫号码被叫号码等启用。


6.AI与人工智能切换


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